SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Desde UniversalPay, queremos que la comunicación con nuestros usuarios sea lo más rápida, directa y eficaz posible. Por ello, disponemos de un servicio de atención al cliente (SAC) altamente especializado y siempre dispuesto a dar solución a sus quejas y reclamaciones. Los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente son los siguientes:

  • E-mail: sac@universalpay.es
  • Tfno.: 917 407 363
  • Dirección postal: Calle Condesa de Venadito 1, 28027, Madrid.

Las quejas y reclamaciones deberán referirse a intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela, o de las buenas prácticas y usos financieros.

Con el fin de brindar a nuestros clientes el trato que se merecen, UniversalPay se obliga a resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en un plazo máximo de quince días desde su presentación en el servicio de atención al cliente.

Si no quedas satisfecho con la solución propuesta a tu queja o reclamación, podrás presentar la misma ante el Registro General del Banco de España, con la siguiente dirección postal:

  • Banco de España; Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones – Calle Alcalá 48, 28014, Madrid.

O de forma telemática con su certificado electrónico en la siguiente URL:

https://app.bde.es/psr_www/faces/psr_wwwias/jsp/op/InicioSesion/PantallaAsistenteForm.jsp

Asimismo, podrás presentar tu queja o reclamación ante cualquiera de las sucursales del Banco de España, repartidas por todo el territorio nacional.

Adicionalmente, si tuviera alguna duda o quisiera ampliar información sobre nuestro servicio de atención al cliente, puede consultar nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente en la URL abajo indicada.

Reglamento SAC

Puedes consultar toda la normativa relacionada con la transparencia y protección del cliente de servicios financieros en el enlace que acompañamos a continuación:

https://www.bde.es/bde/es/secciones/normativas/Regulacion_de_En/Estatal/Transparencia___1f9672d6c1fd821.html

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